חברת Gentrix.ai, אשר עם משקיעיה נמנית קבוצת , SQlink הודיעה על השקת סוכן AI דיגיטלי מתקדם באפליקציית סונול, המבוסס על ארכיטקטורתMulti- Agent Orchestration מאפשר שירות חכם, מענה תפעולי ופתרון תקלות בזמן אמת למשתמשי האפליקציה, כחלק ממהלך להרחבת יכולות השירות הדיגיטלי והחדשנות הטכנולוגית של סונול.
הסוכן פועל כנציג דיגיטלי רשמי בתוך האפליקציה ומשלב יכולות בינה מלאכותית מתקדמות עם חיבור עמוק למערכות המידע ולדאטה הארגוני של סונול. לא מדובר בצ’אט כללי, אלא בשכבת שירות הנשענת על דאטה ארגוני אמיתי, שנבנתה במיוחד לעולמות התפעול והתדלוק.
ארכיטקטורה רב-סוכנית ותשתית מודולרית
הפתרון מבוסס על תשתית מודולרית ואגנוסטית למודלי שפה מתקדמים, תוך שימוש בארכיטקטורה רב- סוכנית .(Multi-Agent) לצד הסוכן הראשי הוקם תת-סוכן ייעודי המתמחה בעולמות נקודות הנאמנות, המאפשר ניהול שיח ממוקד ומדויק בנושאים אלו.
המערכת עושה שימוש בתהליך RAG (Retrieval Augmented Generation) המחובר למקורות מידע רשמיים ולמאגרי ידע ארגוניים, ומשלב מנגנוני בקרה ו-Guardrails למניעת חריגה ממדיניות ותוכן לא מורשה.הפתרון יושם תוך דגש על אמינות המידע, חיבור למקורות רשמיים, מנגנוני בקרה והפניה לגורם אנושי במקרים המחייבים טיפול נוסף.
תהליך הטמעה מעמיק וחיבור לדאטה ארגוני
תהליך ההטמעה כלל עבודת עומק בארגון: מיפוי מקורות מידע, טיוב וניקוי דאטה לא אחיד, חיבור למאגרים פעילים והגדרת לוגיקות סיווג ואבחון מתקדמות. במסגרת הפרויקט בוצעה חקירת דאטה ארגוני מקיפה, במטרה להבטיח שכל מענה נשען על מקור רשמי, מדויק ועדכני.
פתרון דיגיטלי זמין בנושא תדלוק בזמן אמת
בפועל, הסוכן מלווה משתמשים בתהליכי תדלוק דיגיטליים, מסייע באיתור תחנות ושירותים, מטפל בשאלות על חשבוניות ותשלומים ונותן מענה לפיצ’רים תפעוליים באפליקציה. בנוסף, הוא יודע לזהות ולייעץ במגוון שאלות בנושא תדלוק וירטואלי בזמן אמת – להבחין בין תקלה תפעולית, מגבלת תחנה, בעיית אפליקציה או חוסר התאמה,ולהוביל תהליך אבחון מובנה ומדורג טרם הסלמה לגורם אנושי.
התמודדות עם דאטה מורכב וחוויית שירות סקיילבילית
במסגרת הפרויקט התמודדנו עם אתגרים של דאטה לא אחיד ממקורות שונים, ריבוי תרחישי תדלוק מורכבים ותיאורי משתמש חלקיים. באמצעות תזמור רב-סוכני מדויק, סיווג כוונות מתקדם ושימוש נכון בRAG– נבנתה חוויית שירות יציבה, אמינה וסקיילבילית.
בשנים האחרונות מובילה סונול אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית, והשקיעה משאבים משמעותיים בפיתוח פתרונות טכנולוגיים מתקדמים המשלבים בינה מלאכותית, אבטחת מידע מחמירה וחוויית משתמש אינטואיטיבית. אפליקציית סונול שודרגה כך שתאפשר מענה לשאלות נפוצות, הכוונה לתדלוק, תשלום, צפייה בהטבות ובנקודות והפניה מהירה לתמיכה – במטרה לקצר תהליכים ולהפוך פעולות יומיומיות לנגישות יותר, בצורה ברורה, מהירה ומאובטחת.עבור משתמשי האפליקציה, המשמעות היא זמינות מלאה 24/7, פתרון בעיות מידי בשטח וחוויית שירות רציפה וברורה. עבור סונול מדובר בהפחתת עומסים ממוקדי שירות, סטנדרטיזציה של מענה רשמי והקמת תשתית טכנולוגית מתקדמת להרחבת שירותים מבוססי AI בעתיד.
יורם מרציאנו, מנמ"ר סונול: "הטמעת סוכן ה– AI באפליקציית סונול היא נדבך נוסף במהלך רחב של טרנספורמציה דיגיטלית, שמטרתו להפוך את השירות לחכם, פרואקטיבי ומדויק יותר. השילוב בין טכנולוגיה מתקדמת, דאטה ארגוני ובקרה תפעולית הוא המפתח ליצירת חוויית לקוח איכותית, נגישה וסקיילבילית לאורך זמן."
